Progetto
Wodnow – Help Center
Progetto: Wodnow Help Center
Settore: Fitness / App / SaaS
Tipo progetto:
- – Knowledge Base
- – User Experience
- – Content creation
Contesto e obiettivo
Wodnow è un’app fitness con migliaia di utenti attivi che aveva bisogno di un sistema di supporto strutturato per ridurre le richieste di assistenza e migliorare l’esperienza utente.
L’obiettivo era chiaro: creare un Help Center completo che permettesse agli utenti di trovare risposte in autonomia, velocemente e senza dover contattare il supporto.
Il mio ruolo
Ho progettato e realizzato l’intero Help Center:
- Architettura informazioni
- Struttura contenuti
- Scrittura guide
- Implementazione tecnica
Cosa è stato fatto
Architettura completa del Knowledge Base
Struttura organizzata per categorie logiche: Getting Started, Find a Workout, Create a Workout, Schedule a Workout, Start a Workout and Skill, Test Your Fitness Level, FAQ.
Guide step-by-step
Ogni sezione contiene istruzioni chiare e pratiche per guidare l’utente nell’utilizzo dell’app.
Contenuti ottimizzati
Testi scritti per essere comprensibili, immediati e risolutivi.
Sistema di navigazione intuitivo
Ricerca integrata e categorizzazione chiara per trovare le informazioni in pochi secondi.
Implementazione tecnica
Realizzazione completa del sito Help Center con design responsive e ottimizzato per tutti i dispositivi.
Perchè ha funzionato
Struttura logica
Informazioni organizzate seguendo il percorso reale dell’utente nell’app.
Contenuti chiari
Guide scritte in modo semplice, senza tecnicismi inutili.
Accessibilità immediata
Sistema di ricerca e navigazione che permette di trovare risposte in pochi clic.
Riduzione richieste supporto
Gli utenti trovano risposte in autonomia senza dover contattare l’assistenza.
“Le idee non bastano, se non vengono tradotte in scelte, azioni e risultati.”
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